Política de privacidad
Vigente desde 21-10-2026.
Esta Política de privacidad describe cómo Queralia recopila, usa y comparte tu información personal cuando visitas o compras en queralia.cl (el "Sitio").
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo sobre privacidad, escríbenos a contacto@queralia.cl.
Responsable del tratamiento
Titular: Queralia
Domicilio: Serrano 1417, Quilpué, Región de Valparaíso, 2431117, Chile
Información personal que recopilamos
Información del dispositivo
Cuando visitas el Sitio recopilamos automáticamente información sobre tu dispositivo: navegador, dirección IP, zona horaria y las cookies instaladas en él. Mientras navegas, registramos qué páginas y productos ves, desde qué sitio o término de búsqueda llegaste y cómo interactúas con el Sitio. A esto lo llamamos "Información del dispositivo", y la recogemos mediante cookies, archivos de registro y balizas web o píxeles.
Información del pedido
Cuando haces o intentas hacer una compra recopilamos tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, datos de pago, correo electrónico y teléfono. A esto lo llamamos "Información del pedido".
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago y Flow. Los datos completos de tu tarjeta se entregan directamente al procesador de pagos y no quedan almacenados en nuestros sistemas.
Cuando esta política habla de "Información personal" se refiere tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.
Cookies
El Sitio funciona sobre Shopify y usa cookies para cuatro finalidades:
Necesarias: mantener tu sesión, recordar el contenido del carrito y procesar el pago. Ejemplos: cart, _secure_session_id, _shopify_y.
Preferencias: recordar idioma y región. Ejemplo: localization.
Analíticas: contar visitas y entender cómo se usa el Sitio de forma agregada. Ejemplos: _shopify_s, _shopify_sa_t.
Marketing: medir campañas y mostrar publicidad relevante. Ejemplos: _tracking_consent, _cmp_a.
Sin las cookies necesarias el Sitio no puede funcionar. Puedes gestionar las categorías opcionales mediante los controles de privacidad que estén habilitados en el Sitio y los ajustes de tu navegador.
El listado actualizado de cookies de Shopify está disponible en https://www.shopify.com/legal/cookies.
Cómo usamos tu información personal
Usamos la Información del pedido para procesar tus compras —cobro, envío, boletas y confirmaciones—, para comunicarnos contigo, para revisar pedidos en busca de riesgo o fraude y, cuando lo has consentido, para enviarte información sobre nuestros productos.
Usamos la Información del dispositivo para detectar riesgo y fraude (en particular tu dirección IP) y para mejorar el Sitio: entender cómo se navega, qué contenido sirve y medir el resultado de nuestras campañas de marketing y publicidad.
Con quién compartimos tu información personal
Compartimos tu Información personal con terceros solo para los fines descritos arriba:
Shopify, que opera nuestra tienda: https://www.shopify.com/legal/privacy
Mercado Pago y Flow, para procesar los pagos.
Nuestro operador logístico, para entregarte el pedido.
Meta Platforms, para medir y segmentar publicidad: https://www.facebook.com/privacy/policy
También podemos compartirla para cumplir la ley aplicable, responder a un requerimiento de autoridad competente o proteger nuestros derechos.
No vendemos tu información personal.
Publicidad comportamental
Usamos tu Información personal para mostrarte anuncios que creemos relevantes. Puedes entender cómo funciona la publicidad segmentada en la página educativa de la Network Advertising Initiative: https://thenai.org/about-online-advertising/.
Para desactivarla:
Meta / Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
Google: https://adssettings.google.com/
Portal conjunto de la Digital Advertising Alliance: https://optout.aboutads.info/
No rastrear
El Sitio no modifica su recopilación ni su uso de datos al recibir una señal "Do Not Track" del navegador. Para gestionar el rastreo, utiliza los controles de privacidad habilitados en el Sitio y los ajustes de tu navegador.
Tus derechos
Puedes dirigirnos las siguientes solicitudes sobre tus datos personales, que atenderemos conforme a la legislación aplicable y a los compromisos de esta política:
Acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificación de los datos inexactos o desactualizados.
Supresión de tus datos, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
Oposición a tratamientos concretos, incluida la publicidad.
Portabilidad de tus datos en un formato reutilizable.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@queralia.cl. Podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder, para no entregar tus datos a un tercero que se haga pasar por ti.
Conservación de datos
Conservamos la Información del pedido mientras sea necesario para la operación y para cumplir las obligaciones tributarias y contables que nos exige la ley chilena, y después la eliminamos o anonimizamos. Puedes pedirnos su eliminación en cualquier momento; si una obligación legal nos impide borrar un dato concreto, te diremos cuál es.
Menores de edad
El Sitio no está dirigido a personas menores de 18 años y no recopilamos sus datos a sabiendas. Si crees que un menor nos entregó información personal, escríbenos y la eliminaremos.
Cambios
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios. Cuando el cambio sea relevante, actualizaremos la fecha de vigencia del encabezado.
Contacto
Para saber más sobre nuestras prácticas de privacidad, hacer una consulta o presentar un reclamo, escríbenos a contacto@queralia.cl.
También puedes escribirnos por correo postal a Queralia — Serrano 1417, Quilpué, Región de Valparaíso, 2431117, Chile.