Política de envío
Vigente desde 21-10-2026.
Dónde despachamos
Despachamos a Chile continental. Por ahora no realizamos envíos a Rapa Nui, al Archipiélago Juan Fernández ni a otros territorios insulares. No realizamos envíos internacionales.
Los pedidos se despachan directamente desde un proveedor extranjero.
Costo de envío
Compras de 2 o más unidades de Queralia: el envío es gratuito dentro de Chile continental. Esto incluye los packs de 2 y 3 unidades y las compras de 4 o más unidades.
Compra de 1 unidad: el envío tiene un costo que se calcula según la dirección de entrega y se muestra antes de pagar.
El total de tu compra, incluido el envío cuando corresponda, se muestra antes de confirmar el pago. Los posibles impuestos, cargos de aduana y cargos asociados a la importación los asume Queralia; no se cobran al cliente al recibir el pedido.
Plazos de entrega
Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago.
Tránsito hasta tu dirección: 10 a 20 días hábiles desde el despacho.
La preparación del pedido se cuenta desde el día hábil siguiente a la confirmación del pago. El plazo de tránsito se cuenta desde el despacho. Son dos etapas distintas: los 10 a 20 días hábiles de tránsito no incluyen los 1 a 3 días hábiles de preparación. Los plazos son estimados: pueden extenderse por causas fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, retrasos del transportista o períodos de alta demanda. Si tu pedido se va a retrasar más allá del rango informado, te avisamos por correo.
Seguimiento
Cuando despachamos tu pedido te enviamos un correo con el número de seguimiento. Si pasado el plazo de preparación no lo has recibido, revisa tu carpeta de correo no deseado y después escríbenos a contacto@queralia.cl.
El seguimiento puede tardar algunos días en mostrar movimiento después de emitirse. Que no se actualice de inmediato no significa que el pedido esté detenido.
Dirección de entrega
Despachamos a la dirección que indicas al comprar. Revísala antes de pagar: una dirección incompleta o equivocada es la causa más común de una entrega fallida.
Si detectas un error, escríbenos a contacto@queralia.cl cuanto antes. Podemos corregirla si el pedido no se ha despachado todavía. Si ya salió, tendremos que esperar a que el paquete vuelva.
Pedidos no entregados o perdidos
Si el transportista no puede entregar el pedido y vuelve a nosotros, te contactamos para coordinar un nuevo despacho o un reembolso.
Si el seguimiento no registra movimiento durante un período prolongado, escríbenos: abrimos el reclamo con el transportista y te mantenemos informado. Un pedido que se pierde en tránsito lo asumimos nosotros, con reenvío o reembolso a tu elección.
Producto dañado en el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, fotografíalo antes de abrirlo si puedes y escríbenos a contacto@queralia.cl dentro de los días siguientes a la recepción. Un producto que llega dañado se reemplaza o se reembolsa sin costo para ti, conforme a nuestra Política de devoluciones.
Devoluciones
Los envíos de vuelta no se gestionan con esta política. Consulta nuestra Política de devoluciones, que define plazos, condiciones y quién paga el envío de retorno en cada caso.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a contacto@queralia.cl.