Términos del servicio
Vigentes desde 21-10-2026.
Visión general
Este sitio es operado por Queralia. En todo el sitio, "nosotros" y "nuestro" se refieren a Queralia. Ofrecemos este sitio, incluida toda la información, herramientas y servicios disponibles en él, condicionado a que aceptes los términos, condiciones, políticas y avisos que aquí se establecen.
Al visitar queralia.cl o comprar en él, usas nuestros "Servicios" y aceptas estos "Términos de servicio", incluidas las políticas adicionales referenciadas por enlace. Léelos antes de usar el sitio: si no estás de acuerdo, no puedes usar los Servicios.
Cualquier función o herramienta nueva que se añada a la tienda queda también sujeta a estos Términos. Puedes consultar la versión vigente en esta página en cualquier momento. Podemos actualizarlos publicando los cambios en el sitio, y tu uso continuado después de la publicación constituye aceptación de esos cambios.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos provee la plataforma de comercio electrónico.
1. Condiciones de uso
Al aceptar estos Términos declaras que tienes al menos 18 años. El sitio no está dirigido a menores de esa edad y no está permitido usarlo en su nombre.
No puedes usar nuestros productos para ningún fin ilegal o no autorizado, ni infringir las leyes de tu jurisdicción al usar el Servicio, ni transmitir virus o código de naturaleza destructiva. Infringir cualquiera de estos Términos puede dar lugar a la terminación de tus Servicios.
2. Condiciones generales
Podemos negarnos a prestar el Servicio por causas justificadas —entre otras, sospecha de fraude, incumplimiento de estos Términos, imposibilidad de despachar a tu ubicación o pedidos que por su volumen o patrón parezcan de reventa—. No negamos la venta de forma injustificada.
Entiendes que tu contenido (excluida la información de tarjeta) puede transferirse sin cifrado y puede transmitirse por distintas redes o alterarse para adaptarse a requisitos técnicos. La información de tarjeta siempre se cifra durante su transmisión.
No puedes reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito. Los títulos de este contrato son solo de conveniencia y no limitan los Términos.
3. Exactitud e integridad de la información
El material general de este sitio se entrega con fines informativos y puede no estar completo ni actualizado; te recomendamos no usarlo como única base de una decisión sin consultar fuentes primarias. Podemos modificar el contenido del sitio en cualquier momento, sin obligación de actualizarlo.
Esta sección no se aplica a las afirmaciones sobre nuestros productos: por su descripción, características y resultados anunciados respondemos conforme a la ley.
4. Modificaciones del servicio y de los precios
Los precios de catálogo pueden cambiar sin aviso previo, y podemos modificar o discontinuar el Servicio o cualquier producto en cualquier momento.
Un cambio de precio no afecta a un pedido ya confirmado y pagado, que se cumple en las condiciones vigentes al momento de la compra.
5. Productos
Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea, en cantidades limitadas, y están sujetos a nuestra Política de devoluciones.
Hacemos todo lo posible por mostrar con exactitud los colores e imágenes de nuestros productos, pero no podemos garantizar que tu pantalla los reproduzca con fidelidad.
Podemos limitar las ventas por región o jurisdicción y limitar las cantidades por pedido. Cualquier oferta de productos es nula donde la ley la prohíba.
6. Exactitud de la facturación y de la cuenta
Podemos rechazar un pedido, o limitar o cancelar cantidades por persona, domicilio o pedido —incluidos pedidos del mismo cliente, con la misma tarjeta o con la misma dirección de facturación o envío—. Si modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos avisarte al correo o teléfono que nos diste al comprar. Si el pedido ya estaba pagado y lo cancelamos nosotros, te devolvemos el importe íntegro.
Te comprometes a entregar información de compra completa y actualizada para que podamos procesar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario. Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones.
7. Herramientas de terceros
Podemos darte acceso a herramientas de terceros que no controlamos ni supervisamos. Se ofrecen tal como están y según disponibilidad, sin garantías ni respaldo por nuestra parte. Su uso es a tu riesgo y deberías revisar los términos del proveedor correspondiente.
8. Enlaces de terceros
El sitio puede incluir contenido o enlaces de terceros no afiliados a nosotros. No respondemos por examinar ni evaluar su contenido, y no asumimos obligación por sus materiales, productos o servicios. Revisa sus políticas antes de cualquier transacción con ellos; las reclamaciones sobre productos de terceros deben dirigirse a la empresa correspondiente.
9. Comentarios y sugerencias
Si nos envías ideas, sugerencias u otros materiales ("comentarios"), aceptas que podamos usarlos, editarlos, publicarlos o traducirlos sin restricción y sin obligación de confidencialidad, compensación ni respuesta.
Tus comentarios no deben infringir derechos de terceros ni contener material difamatorio, ilegal, abusivo u obsceno, ni código malicioso; no puedes usar una dirección de correo falsa ni hacerte pasar por otra persona. Eres responsable de los comentarios que envías y de su veracidad. Podemos, sin estar obligados, moderar o retirar contenido.
Publicar un testimonio de un cliente requiere su autorización expresa, que esta cláusula no sustituye.
10. Información personal
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
11. Errores y omisiones
Puede haber en el sitio errores tipográficos, imprecisiones u omisiones sobre descripciones, precios, promociones, costos de envío, plazos de tránsito o disponibilidad. Podemos corregirlos y actualizar la información en cualquier momento.
Si un error nos obliga a cancelar un pedido ya pagado, te devolvemos el importe íntegro; no retenemos el pago de un pedido que decidimos no cumplir.
12. Usos prohibidos
Además de lo anterior, no puedes usar el sitio ni su contenido para: (a) un fin ilícito; (b) inducir a terceros a actos ilegales; (c) infringir normas o leyes aplicables; (d) vulnerar derechos de propiedad intelectual, nuestros o de terceros; (e) acosar, abusar, difamar, intimidar o discriminar por género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) entregar información falsa o engañosa; (g) transmitir virus o código malicioso; (h) recopilar o rastrear datos personales de terceros; (i) hacer spam, phishing, scraping o rastreo automatizado; (j) fines obscenos o inmorales; ni (k) interferir o eludir medidas de seguridad del Servicio o de cualquier sitio relacionado. Podemos terminar tu acceso por cualquiera de estos usos.
13. Descargo de garantías y límite de responsabilidad
No garantizamos que el uso del Servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores, ni que sus resultados sean exactos o confiables. Podemos suspender o retirar el Servicio en cualquier momento sin aviso previo.
Salvo lo que declaremos expresamente, el Servicio se entrega tal como está y según disponibilidad, sin garantías de ningún tipo. En ningún caso Queralia responderá por daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuenciales, incluidos lucro cesante o pérdida de datos, derivados del uso del Servicio.
Salvedad, y prevalece sobre todo lo anterior de esta sección: nada en estos Términos limita ni excluye los derechos que la legislación de protección al consumidor te reconoce y que no son renunciables anticipadamente. Eso incluye los derechos aplicables ante productos defectuosos y el derecho de retracto. La garantía voluntaria de satisfacción no limita esos derechos. Donde una limitación de esta sección entre en conflicto con esos derechos, no se aplica.
14. Indemnización
Aceptas mantener indemne a Queralia y a las personas que trabajan con nosotros frente a reclamaciones de terceros, incluidos honorarios legales razonables, que deriven de tu incumplimiento de estos Términos o de tu infracción de la ley o de derechos de terceros.
15. Independencia de las cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inexigible, se aplicará en la máxima medida permitida y la parte inexigible se entenderá separada, sin que ello afecte la validez de las demás.
16. Terminación
Las obligaciones y responsabilidades contraídas antes de la fecha de terminación subsisten para todos los efectos.
Estos Términos siguen vigentes mientras no los termines tú o nosotros. Puedes terminarlos avisando que ya no deseas usar nuestros Servicios o dejando de usar el sitio. Si incumples alguna disposición, podemos terminar este contrato y negarte el acceso a los Servicios, y seguirás respondiendo por las cantidades debidas hasta esa fecha.
17. Acuerdo íntegro
Que no ejerzamos un derecho de estos Términos no constituye renuncia a ese derecho.
Estos Términos y las políticas publicadas en el sitio constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan acuerdos, comunicaciones y propuestas anteriores, verbales o escritas. Las ambigüedades no se interpretarán en contra de quien redactó el texto.
18. Ley aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile.
Esto no afecta tu derecho a recurrir a los organismos de protección al consumidor ni a los tribunales que la ley determine como competentes.
19. Cambios en los Términos
Puedes consultar la versión vigente en esta página en cualquier momento. Podemos actualizarlos o reemplazarlos publicando los cambios en el sitio, y tu uso continuado después de esa publicación constituye aceptación.
20. Contacto
Las preguntas sobre estos Términos de servicio pueden enviarse a contacto@queralia.cl.