Política de reembolso

Vigente desde 21-10-2026.

Garantía de satisfacción de 30 días corridos

Tienes 30 días corridos desde que recibes el producto para devolverlo si no te convence, sin necesidad de explicar por qué.

Puedes haberlo usado. Se trata de que compruebes si funciona para ti y para tu perro, así que usarlo no anula la garantía. Para esta devolución por satisfacción, el producto debe estar en estado como nuevo y absolutamente completo, con todos sus accesorios y su embalaje.

Esta garantía de satisfacción es voluntaria y no limita ni reemplaza los derechos que te reconoce la legislación de protección al consumidor. Las condiciones de estado como nuevo, accesorios y embalaje se refieren únicamente a la devolución voluntaria por satisfacción.

Productos defectuosos o errores de Queralia

Si el producto presenta un defecto o cometimos un error con tu pedido, escríbenos a contacto@queralia.cl. Gestionaremos la solución conforme a la legislación aplicable. Los derechos que te reconoce la ley no quedan sujetos al plazo ni a las condiciones de nuestra garantía de satisfacción.

Cuando corresponde por un defecto del producto, puedes elegir entre reparación, reposición o devolución del dinero conforme a la ley. Queralia paga el envío de vuelta y devuelve el costo del despacho original que hayas pagado, cuando corresponda. La devolución por satisfacción no restringe estos derechos.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a contacto@queralia.cl indicando tu número de pedido y si solicitas una devolución por satisfacción o por un problema con el producto. Para la devolución por satisfacción no necesitas justificar por qué no te convence.
2. Te confirmamos la devolución y te damos las instrucciones de envío.
3. Envías el producto a la dirección de devolución que te indicaremos al contactarnos. El domicilio publicado de Queralia no debe utilizarse como destino de devolución sin nuestra confirmación.

No hace falta que nos envíes un recibo: tenemos el registro de tu pedido. No envíes el producto al fabricante, no podemos procesar esas devoluciones.

Espera nuestra confirmación antes de enviar nada. Un paquete que llega sin aviso previo puede quedar sin asociar a ningún pedido.

Costos de envío de la devolución

Devolución por satisfacción dentro de los 30 días corridos: el cliente paga el envío de vuelta. Se reembolsa únicamente el precio del producto; el costo del envío original no se reembolsa.

Producto defectuoso o error de Queralia: Queralia paga el envío de vuelta y reembolsa el costo del despacho original que el cliente haya pagado, conforme a la legislación aplicable.

Te recomendamos usar un servicio con seguimiento para que puedas acreditar el envío de la devolución.

Reembolsos

Cuando recibimos el producto lo revisamos y te escribimos para confirmar que llegó y si la devolución fue aprobada. Si lo es, emitimos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste, dentro de 10 días hábiles desde la recepción y revisión de la devolución. Este procedimiento de la garantía de satisfacción no limita los plazos o remedios exigidos por la legislación aplicable.

Que el dinero aparezca en tu cuenta puede tardar algunos días más, según tu banco o emisor de tarjeta. Si pasado ese plazo no lo ves reflejado, escríbenos a contacto@queralia.cl y lo revisamos contigo: no te pedimos que resuelvas tú con el banco antes de contactarnos.

Cambios

Si el producto llegó defectuoso o dañado, puedes solicitar su reemplazo sin costo, sin perjuicio de las demás opciones que correspondan conforme a la ley. Escríbenos a contacto@queralia.cl antes de enviar nada.

Contacto

Para cualquier duda sobre una devolución, escríbenos a contacto@queralia.cl.